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Vos relations avec l'URSSAF facilitées grâce au Médiateur
Médiateur URSSAF Aquitaine

Vous êtes cotisant à l'URSSAF Aquitaine (ou avez fait une démarche auprès du centre de formalités compétent), vous avez porté une réclamation auprès des services de l'URSSAF y compris par la plateforme téléphonique (3957) et avez reçu une réponse qui ne vous satisfait pas...

Le médiateur de l'URSSAF est à votre écoute

Michel Marchal, ancien directeur du Contrôle au sein de l'URSSAF Aquitaine, exerce la fonction de médiateur au sein de l'URSSAF Aquitaine depuis le 1er Octobre 2018. Ce dispositif de médiation, issu de la loi N° 2018-727 du 10 août 2018 pour un État au Service d'une Société de Confiance (ESSOC) a l'ambition de faciliter les relations entre l'Urssaf et ses cotisants. Les premières saisines du médiateur ont permis de valider le processus de traitement interne.

Pour quels motifs pouvez-vous saisir le médiateur de l’URSSAF ?
  • L’accueil qui vous a été réservé suite à un déplacement dans un centre d’accueil ou suite à un appel téléphonique ne vous convient pas ;
  • en raison de difficultés à joindre votre organisme ;
  • En cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai minimum de 1 mois sauf si vous faites l’objet d’une procédure de recouvrement forcé auprès d’un huissier que vous estimez injustifiée ;
  • En raison d’une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du site internet.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’Urssaf Aquitaine.
Vous pouvez également saisir directement le médiateur dans les cas suivants :
  • l’accueil qui vous a été réservé suite à un déplacement dans un centre d’accueil ou suite à un appel téléphonique ne vous convient pas ;
  • en raison de difficultés à joindre votre organisme ;
  • en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans un délai minimum de 1 mois sauf si vous faites l'objet d'une procédure de recouvrement forcé auprès d'un huissier que vous estimez injustifiée ;
  • en raison d’une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du site internet.

La saisine du médiateur est gratuite.

En savoir plus sur le médiateur

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